Naar de inhoud
Twee mensen staan van achteren gezien aan een glazen balustrade en kijken uit over een werkvloer waar mensen aan het werk zijn; tussen hen in ligt een goudgele map op de leuning.

Aanbod.

De verantwoordelijkheid dragen, of ze mee helpen dragen.

Kris Rayen aan het whiteboard tijdens een werksessie met een team; op het scherm naast hem staat 'Werkbeleving bestaat uit'.

Twee vormen, dezelfde voordeur.

Ik ben Kris Rayen en help organisaties hun veranderlast structureel te verlagen, in twee vormen: de verantwoordelijkheid dragen als algemene leiding ad interim, of de transformatie leiden naast de leiding die er zit. De voordeur is bij allebei dezelfde: de Veranderlastdiagnose.

Twee vormen, één voordeur

Geen catalogus van diensten, maar een keuze in betrokkenheid: hoeveel verantwoordelijkheid draagt Factter.

In beide vormen is het hetzelfde werk: de transformatie leiden en richting geven, gesteund op kunde die domein per domein is opgebouwd. Wat verschilt, is de stoel van waaruit dat gebeurt.

De voordeur is telkens dezelfde: de Veranderlastdiagnose maakt zichtbaar waar de last vandaan komt. Ligt de keuze nog open, dan geeft ze je de grond om te beslissen. Heb je je keuze al gemaakt, dan verfijnt en bevestigt ze het beeld waarmee je start.

De voordeur bij beide vormen

De Veranderlastdiagnose

Lees meer →

Leiden en de verantwoordelijkheid dragen

Algemene leiding ad interim

“We staan voor een veranderslag, en we zoeken iemand die ze draagt en uitvoert.”

Leiding opnemen met eindverantwoordelijkheid over mensen, middelen en beslissingen, voor een organisatie die een veranderslag moet maken.

Interim in de lijn, met mandaat over mensen, middelen en beslissingen. De belofte is dubbel. Op korte termijn draait de winkel: de beslissingen worden genomen, de mensen weten waar ze aan toe zijn. Op langere termijn is de organisatie hertekend en het nieuwe ontwerp ingevoerd: een effectievere en efficiëntere operationele werking, waarin de volgende verandering minder kost.

Klassiek interim-management brengt ervaring in de lijn mee: aansturen, beslissen, rapporteren. Het verschil zit in wat er hier bijkomt: diepte over elk domein waarop een organisatie draait, en een ontwerpaanpak om de veranderslag ook structureel waar te maken.

Verantwoordelijkheid in twee vormen

Leiding dragen kent twee gedaanten. In de lijn, met mensen, middelen en beslissingen onder je verantwoordelijkheid. En organisatiebreed, waar je stuurt over afdelingen en beslislagen heen zonder dat er iemand aan je rapporteert. Wie een veranderslag leidt, heeft ze allebei nodig. Ik heb ze allebei gedragen.

Direct · leiding in de lijn

  • Adecco, 2002–2006

    Kantoorverantwoordelijke met volledige winst- en verliesverantwoordelijkheid: zes miljoen euro jaaromzet, zes directe en vier indirecte medewerkers, tweehonderdtwintig uitzendkrachten dagelijks aan het werk. Alle commerciële en operationele beslissingen zelf.

    Lees de case →
  • Veolia/Suez BeLux, 2022–2023

    Hiërarchische leiding over tien medewerkers, met people management en functioneringsgesprekken. Twee L&D-teams tot één dienst gemaakt, midden in de samensmelting van twee organisaties.

Indirect · organisatiebreed

  • Randstad Sourceright, 2011–2013

    Nationale eindverantwoordelijkheid voor supply chain management, van conceptuitwerking tot leveranciersselectie en tiering. Lid van het managementteam, met een eigen team van vijf op klantsite.

  • Makro-Metro, 2021–2022

    Functionele leiding over het HR Operations-team in een organisatie van ongeveer tweeduizend medewerkers, en tegelijk projectleiding: Comp & Ben gecentraliseerd, SAP HR doorontwikkeld, workflow en RPA ingevoerd.

Daarnaast achttien uitgeschreven transformaties, aangestuurd over afdelingen en beslislagen heen. In allebei de vormen ligt de eindverantwoordelijkheid bij mij.

De volledige loopbaan op /cv

Klantreferentie

“Kris is een professionele project- & business implementatiemanager die inzet op kwaliteit en resultaat & bewaakt steeds de scope van de opdracht. Hij is een echte facilitator en waar nodig stimulerend en verbindend in het team.”
R.N.Head of Operational Business SupportABN AMRO

Wat je in huis haalt

Veel organisaties hebben ondersteunende diensten als HR, financiën en ICT, soms met teams erachter, maar zelden een directielaag waarin elk domein zijn eigen eindverantwoordelijke heeft. Zeker in een veranderslag komen die domeinen samen op één stoel: wie leidt moet er zelf over kunnen oordelen en bijsturen, niet doorverwijzen naar een specialist die het overneemt. Precies daarvoor is dit profiel gebouwd: elk domein waarop een organisatie vastloopt, van binnenuit gekend.

  • Klanten en markt

    Marktbenadering, klantrelaties, businessdevelopment en P&L-verantwoordelijkheid.

  • Mensen en leiderschap

    Leiderschapsvisie, talent, teams en gedrag, wetenschappelijk onderbouwd.

  • Personeel, van welzijn tot loon

    Personeelsbeleid, welzijn, sociale wetgeving en loonverwerking.

  • Dagelijkse werking en processen

    Processen ontwerpen, stroomlijnen en automatiseren, ook onder regelgevende druk.

  • Leveranciers en inkoop

    Leveranciersbeheer, contractbeheer en uitbesteding van processen.

  • Systemen en digitalisering

    Systeemkeuzes, invoeringen en migraties, met regie over leveranciers.

  • Structuur van de organisatie

    Organisatieontwerp, gedeeld leiderschap en jobontwerp zodat verandering landt.

  • AI, van experiment naar praktijk

    AI werkbaar en beheerst invoeren, van Europese regelgeving naar dagelijkse werking.

Geen verzameling interesses, maar een opbouw: elke laag verklaart waarom de volgende nodig was. Bekijk het bewijs per domein →

Praktisch

Een mandaat betekent directiekracht voor de duur van de veranderslag, zonder de kost en de verbintenis van een vaste aanwerving. Voltijds waar de klus dat vraagt, of als deeltijds mandaat, twee tot drie dagen per week, over een langere periode.

Trajectbegeleiding met eindverantwoordelijkheid

Ontwerpen en invoeren, als één geheel

“Herontwerp ons werk en onze organisatie, zodat verandering niet meer ophoopt maar landt.”

Diagnose, ontwerp van structuur, werking en versterken van de onderlinge samenwerking, en daarna het traject zelf leiden tot het werkt. Met eindverantwoordelijkheid voor het resultaat en de aansturing van een multidisciplinair team. Wie ontwerpt zonder in te voeren, levert een plan af. Wie invoert zonder te ontwerpen, verplaatst het probleem. Daarom gaan ze samen, als één opdracht.

Vertrekpunt zijn de werkstromen, niet het organigram: welke stromen creëren waarde, hoe verdeel je het werk over mensen en AI, waar is menselijk oordeel onmisbaar, en welke rollen en teams horen daarbij. Beslisruimte komt dicht bij het werk te liggen; coördinatie wordt licht in plaats van zwaar. Elk traject vertrekt vanuit het samenhangende werkmodel van Factter: structuur en cultuur samen, de zichtbare kant én de onderstroom.

De uitkomst is geen rapport dat in een lade verdwijnt, maar een organisatie die klantgericht werkt en de volgende verandering zelf opvangt. Dezelfde weg geldt voor grotere organisaties en publieke entiteiten die een transformatie willen laten leiden.

Team herontwerpt werkstromen en organisatiestructuur om veranderlast te verlagen.

De voordeur

De Veranderlastdiagnose

“Waarom loopt onze transformatie vast, en wat moet er structureel anders?”

Welke vorm je ook kiest, hier begint elke samenwerking. De diagnose maakt zichtbaar waar de last vandaan komt: grond om te beslissen als de keuze nog open ligt, verfijning en bevestiging als ze al gemaakt is. Lees: wat is veranderlast?

De Veranderlastdiagnose is een compact, afgebakend onderzoek dat zichtbaar maakt waar verandering zich in je organisatie ophoopt en welke structuurkenmerken dat veroorzaken. Je krijgt een compact directieadvies met een geordende rangschikking van knelpunten en een ontwerprichting. Geen scores of dashboards, wel een deskundig oordeel waarmee een directie kan beslissen.

  1. Gestructureerde bevraging

    bij een brede groep medewerkers en leidinggevenden

  2. Gerichte interviews

    een beperkt aantal, waar het beeld vragen oproept

  3. Directieadvies en terugkoppeling

    met je directie, onderdeel van de diagnose

Hoe de diagnose werkt: vragenlijst eerst

De diagnose begint breed en verdiept gericht.

Wanneer AI de aanleiding is

Loopt je AI-transformatie vast, dan verscherpt een AI-module de diagnose: welke AI-initiatieven kruisen welke grenzen, wordt AI verwerkt als project met einddatum of als blijvende ontwerpvariabele, en remt je governance AI af of maakt ze AI bruikbaar?

Wat je krijgt

Een directieadvies van een tiental pagina’s dat de volledige keten laat zien: welke symptomen zichtbaar werden, waar de last zich ophoopt, welke structuurkenmerken dat veroorzaken en welke ontwerprichting daaruit volgt.

Vaste prijs · afgebakend · beperkte belasting van je mensen.

Ontwerpvariabele

AI, geïntegreerd in het hele aanbod

Het vertrekpunt is het werk; AI en technologie komen van daaruit binnen: welke taken versterkt AI, waar maakt menselijk oordeel het verschil, en welke organisatie maakt die samenwerking wendbaar? Waar die praktijk vandaan komt en hoe ze methodisch werkt, lees je op de aanpak-pagina.

Daarom loopt AI als ontwerpvariabele door het hele aanbod. In de Veranderlastdiagnose verscherpt een AI-module het beeld wanneer AI de aanleiding is. In een traject wordt het werk verdeeld over mensen en AI, en wordt de organisatie ontworpen die dat wendbaar houdt. In een mandaat is AI een van de domeinen waarover een directeur vandaag zelf moet kunnen oordelen.

Wat dat concreet is: het werk opnieuw verdelen

Niet welke tool, maar hoe het werk eruitziet nadat AI erin zit. Dat wordt scherp op het moment dat AI beslissingen over mensen raakt: in werving, beoordeling of promotie. Vijf vragen, en geen ervan is juridisch.

  1. 01Welke taken gaan naar AI en welke blijven bij mensen, en waarom.
  2. 02Welke rollen veranderen daardoor van inhoud, en welke ontstaan of vervallen.
  3. 03Wie beslist wat, en welk toezicht is werkelijk uitvoerbaar in plaats van op papier.
  4. 04Welke AI-kennis heeft welke rol nodig. Directie, HR, proceseigenaar en gebruiker hebben elk een ander antwoord.
  5. 05Houdt dat alles stand als het volume stijgt.

De onderliggende vraag is niet of je in orde bent. Ze is dat je AI invoert in beslissingen over mensen en niet meer weet wie wat beslist, hoe je dat uitlegt als iemand er een jaar later op terugkomt, en of het standhoudt als het volume verdubbelt. Dat is een werkingsvraag en een kwaliteitsvraag.

Case: AI-governance voor een organisatie die AI al volop gebruikte →

AI-transformatie die vastloopt, is meestal een structuurprobleem: de organisatie draagt te veel veranderlast. Dat is ontwerpbaar.

Eén werkmodel, vijf toepassingen

Wat hieronder staat, zijn geen losse diensten maar de kunde waarop de twee vormen hierboven steunen: vijf domeinen, stuk voor stuk in de praktijk opgebouwd, die Factter ook als afzonderlijk zwaartepunt levert. Samen verklaren ze waarom ik een transformatie kan leiden en richting geven; de volledige breedte, met ook commercie, inkoop en systemen, staat bij het mandaat hierboven. Waar het zwaartepunt van een traject of mandaat ligt, verschilt per organisatie: elk traject vertrekt vanuit hetzelfde werkmodel en investeert het diepst waar de veranderlast zich ophoopt. De rode draad is telkens dezelfde: werkbaar werk, jobs met regelruimte en eisen die draagbaar blijven, ook wanneer AI het werk verandert. De diepere uitwerking per toepassing vind je op de onderliggende pagina’s.

Team werkt actief aan rollen, besluitvorming en samenwerking rond een gedeeld werkmodel.

Veelgestelde vragen

De Veranderlastdiagnose is een compact, afgebakend onderzoek dat zichtbaar maakt waar verandering zich in een organisatie ophoopt en welke structuurkenmerken dat veroorzaken. De uitkomst is een compact directieadvies met een geordende rangschikking van knelpunten en een ontwerprichting: geen scores, wel een beslisbaar oordeel.

Waar je ook instapt, je organisatie werkt er beter door. Elke stap laat iets achter dat blijft staan.