Over Factter.
Factter is het organisatieontwikkelingsbureau van Kris Rayen. De naam staat voor Facilitate Teams towards Excellent Results. Factter herontwerpt hoe organisaties werken, structuur en cultuur samen, zodat verandering niet ophoopt maar landt. Achter die aanpak zit één overtuiging: een organisatie die bezwijkt onder haar veranderlast, kan niet meer doen waarvoor ze bestaat.
Waar deze lens vandaan komt
Mijn eerste werkgever was een productiebedrijf, sterk hiërarchisch georganiseerd. Het denken zat bovenaan, het doen op de vloer. HR was administratie: groeien kon je er nauwelijks, niet in je werk en niet in je loon. Alles werd opgelegd. Er werd een systeem ingevoerd dat aanvoelde als controle, en twintig jaar later gebruikten de salesmensen het nog altijd niet. Productie, kwaliteit, logistiek, marketing en boekhouding werkten elk vanuit hun eigen discipline, en de knelpunten daartussen voelde je door de hele organisatie heen.
Ik was jong, en ik dacht: het moet anders. In hoe we met mensen omgaan, én in hoe we het werk organiseren.
Die gedachte werd een loopbaan. Ik leerde het HR-vak in de uitzendsector, waar ik een eigen agentschap runde met dagelijks tweehonderd mensen aan het werk bij klanten. Ik verdiepte me daarna in mensen, verandering en gedrag, en ontdekte dat processen dat gedrag mee sturen; dus schoolde ik me in businessprocessen en hielp ik mee een drukkerij zichzelf heruitvinden tot mediahuis. Ik zag dat ook technologie het werk stuurt, en werkte op het snijvlak van HR, IT en partnerwerking. Ik zag leiderschap als knelpunt opduiken in élke organisatie die ik van binnenuit leerde kennen, en verdiepte me in leiderschap, teamontwikkeling en welzijn. En aan het einde van die weg lag de vraag die er al die tijd onder had gelegen: de structuur zelf. Hoe het werk verdeeld is. Het jongste hoofdstuk schreef zich vanzelf: AI. In een grote publieke organisatie bouwde ik AI-governance van binnenuit mee op, generatieve AI incluis: hoe maak je AI bruikbaar mét kwaliteit en beheersbaarheid, van beleid en beslisrechten tot op de werkvloer?
Overal zag ik hetzelfde patroon terugkomen. Silo's die elk hun eigen dienst aan dezelfde klant verkochten, tot die klant vijf offertes van één huis op tafel had en vroeg: mag het één aanspreekpunt zijn? Collega's die elkaar binnenshuis beconcurreerden om de cijfers, terwijl de klant voelde dat er niet werd afgestemd. Werk dat zo versnipperd was over diensten en afdelingen dat elke beslissing eerst overal langs moest, niemand de eindverantwoordelijkheid nam en uitstel de norm werd. En telkens dacht ik hetzelfde: dit ligt niet aan de mensen. Zij voelen zelf dat het anders kan, vaak scherper dan wie ook. Het ligt aan hoe het werk georganiseerd is.
Alles hangt samen: dat voelde ik als jonge medewerker al. Ik heb het daarna thema per thema geleerd, met scholing en met opgerolde mouwen. HR, gedrag, processen, technologie, leiderschap, teams, de structuur die dat alles draagt, en vandaag ook AI. Dat geheel, dat is Factter.
Mensen maken organisaties, organisaties maken mensen.
Waarom ik dit doe
Ik heb aan den lijve gevoeld wat werk met mensen doet, in elke rol die ik had en bij elke collega naast me. Mijn drijfveer is sindsdien niet veranderd: een betere wereld van werk, waarin rekening wordt gehouden met de mens die achter de medewerker schuilt, en waarin organisaties de toekomst aankunnen.
Verandering is de enige constante geworden, en dat is geen probleem: dat is de normaliteit. De opdracht is een andere. We moeten de veranderlast verlagen waar het ontwerp ze onnodig hoog maakt, en draaglijk maken wat overblijft. Voor de mensen én voor de organisatie. Dat doe je niet met een extra campagne of een strakker programma. Dat doe je door het werk anders te ontwerpen.
Alles als één geheel
Voor elk domein bestaan uitstekende specialisten: arbeidsorganisatie, HR, leiderschap, teamontwikkeling, HR-systemen. Wat zeldzaam is, is de combinatie: alles als één geheel zien én aanpakken. Structuur die gedrag stuurt, processen die cultuur maken, systemen die bepalen hoeveel ruimte mensen krijgen.
Dat geheel bij elkaar houden is precies wat Factter doet. Eén ontwerper die het volledige werkmodel vasthoudt, van directietafel tot werkvloer, en die weet hoe elk stuk op de andere ingrijpt omdat hij elk stuk zelf heeft gedaan.
Van spanning tot verandering die blijft. Onze aanpak in beeld.
Waar we vandaan komen
Factter begon met drie woorden: samen organiseren werkt.
Samen.
Niets opleggen, maar bouwen in cocreatie met de mensen die het werk doen, want zo ontstaat gedragenheid.
Organiseren.
Het werk anders en beter inrichten.
Werkt.
Voor de klant, én voor de mensen die het elke dag waarmaken.
Die overtuiging is niet veranderd. Ze is scherper geworden. Vandaag weten we ook waaróm samen organiseren werkt: omdat goed ontworpen werk verandering aankan.
Vandaag zeggen we het zo
Organisaties die verandering aankunnen.
Factter bestaat sinds 2019, als de zelfstandige zaak van Kris Rayen. Maar wat erin zit, is ouder: het vak van een volledige loopbaan, opgebouwd in de privésector, de publieke sector en de zorg. Een selectie van trajecten vind je bij de cases; de organisaties waarmee gewerkt is, zie je op de startpagina.
- Opgericht in 2019
- Lier
- Privé, publiek en zorg
Herken je je eigen organisatie ergens in dit verhaal? Dan is een gesprek over hoe het werk bij jou georganiseerd is, en hoe het anders kan, de volgende stap.